Dopo le tante lamentele degli utenti, sfociate addirittura in diverse class action negli Stati Uniti, Apple ammette il problema con le tastiere di alcuni MacBook Pro e MacBook, avviando un programma di riparazione gratuita anche se sono scaduti i termini delle garanzia.
Apple ha quindi annunciato il programma di assistenza gratuita per i clienti MacBook e MacBook Pro che hanno riscontrato problemi con le loro tastiere e che non sono più coperti dalla garanzia. Un portavoce dell’azienda ha fornito la seguente dichiarazione:
Oggi abbiamo, lanciato un programma di assistenza per i nostri clienti che copre una piccola percentuale di tastiere su alcuni modelli di MacBook e MacBook Pro che possono presentare uno o più dei seguenti difetti: lettere o caratteri che si ripetono in modo imprevisto o non appaiono quando vengono premuti, o tasti che si sentono “appiccicosi” o non rispondono in modo coerente.
L’azienda fa sapere che l’utente può recarsi con contattare un Apple Store o un centro assistenza autorizzato per far esaminare il MacBook o MacBook Pro e verificare se è idoneo alla riparazione gratuita. Il servizio può comportare la sostituzione di un singolo tasto o dell’intera tastiera.
Il programma copre i modelli di MacBook e MacBook Pro idonei per un massimo di 4 anni dall’acquisto. I modelli che possono rientrare in questo programma sono:
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015)
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)
- MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (15-inch, 2016)
- MacBook Pro (15-inch, 2017)
Per identificare il modello del tuo Mac, clicca sulla mela () in alto a sinistra e clicca su “Informazioni su questo Mac“.
Il problema in effetti si è presentato su diversi MacBook e MacBook Pro, ma solitamente se Apple parla di casi “limitati” raramente questa affermazione non corrisponde alla realtà. Fortunatamente, che siano pochi o tanti, ora tutti gli utenti con il problema alla tastiera possono chiederne la sostituzione gratuita.
Alcune precisazioni:
- Apple fa sapere che le tastiere danneggiate a causa di un tentativo di riparazione da parte dell’utente rientrano ancora nel programma di sostituzione gratuita. Lo stesso vale per quei MacBook o MacBook Pro che presentano danni fisici nella parte superiore del case e non correlati alla tastiera
- Se la tastiera presenta danni da liquidi, non rientra nel programma di sostituzione gratuita
- Se la pressione di un tasto non viene riconosciuta, la pressione dei tasti risulta anormale o appiccicosa o i tasti sono allentati o mancanti, Apple ha incaricato i propri fornitori autorizzati di pulire o sostituire solo i keycaps incriminati, se possibile.
- I kit di sostituzione Keycap sono disponibili per tutte le tipologie di tastiere
- Se i problemi si ripetono, o se le precedenti sostituzioni di tasti sono state inefficaci, Apple ha incaricato i suoi fornitori di servizi autorizzati di sostituire l’intera tastiera, che richiede la sostituzione dell’intero case, incluso il trackpad e le griglie degli altoparlanti.
- Preparati a passare una settimana in più senza il tuo MacBook. Apple cita un tempo di consegna da cinque a sette giorni lavorativi per il completamento del servizio presso i centri di riparazione off-site di Apple, ma i tempi di attesa possono aumentare in quanto è atteso un afflusso di clienti che approfitterà del programma.
- Se i MacBook o MacBook Pro subiscono problemi alla tastiera dopo essere stati sottoposti a manutenzione nell’ambito del programma, Apple afferma che i clienti possono richiedere nuovamente assistenza. Questo suggerisce che il programma può essere utilizzato più di una volta.
- Apple offre dei rimborsi ai clienti che hanno pagato per la riparazione della tastiera prima di questo programma, ma i rimborsi non sono disponibili di persona in un Apple Store e devono essere richiesti contattando l’assistenza Apple telefonicamente, tramite chat online o via email.
- Non è ancora chiaro se le tastiere sostitutive siano state leggermente riviste per risolvere i problemi che hanno portato all’attivazione del programma.
Per ulteriori informazioni, gli utenti possono visitare il seguente link o chiamare il numero 800.554.533.