Apple introduce Concierge, un nuovo modo di gestire gli appuntamenti al Genius Bar che sarà arrivo da marzo in alcuni store degli Stati Uniti.
Ecco cosa prevede il programma Concierge. In pratica, Apple ha realizzato un’apposita applicazione che sarà utilizzata dai dipendenti degli store: grazie ad un apposito algoritmo, l’app è in grado di fornire all’utente il tempo di attesa sulla base di determinate priorità. Ad esempio, se un cliente deve sostituire lo schermo di un iPhone, sarà automaticamente piazzato in coda ad un cliente che sta chiedendo assistenza per un problema minore ad iCloud.
Apple invierà poi tre messaggi di testo:
1. Il primo messaggio conferma che la richiesta al Genius Bar è stata presa in carico, e mostra il tempo di attesa stimato
2. Il secondo messaggio chiede al cliente di avviarsi per tornare all’Apple Store
3. L’ultimo messaggio dice al cliente che il tecnico è pronto per fornire assistenza, specificando anche in che posizione del Genius Bar recarsi
Per il momento, la gestione degli appuntamenti al Genius Bar prenotati online rimarrà invariata.