StellaService afferma che la qualità del servizio online di Apple sia calata negli ultimi tre mesi, e per questo l’azienda ha perso ben 11 posizioni nel secondo trimestre dell’anno. 
Nel secondo trimestre del 2015, Apple scende al venticinquesimo posto, pur rimanendo la migliore nell’ambito tecnologico.
Apple ha comunque migliorato i tempi medi di consegna dei prodotti acquistati online (da 3,1 giorni a 2,6 giorni) e le spedizioni in giornata.
Dove Apple perde qualche punto è nell’assistenza online tramite chat, che ora richiede molto più tempo rispetto al passato. Lo stesso vale per l’assistenza telefonica: il 99% degli utenti si trova a dover attendere un tempo maggiore rispetto a prima. In ambito tecnologico, Apple risulta comunque essere l’azienda più veloce per assistenza online e telefonica.