Genius Bar, ora con opzione online per alcune tipologie di problemi

Da oggi, Apple offre una interessante novità per chi deve chiedere assistenza al Genius Bar.

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In fase di prenotazione, ora Apple suggerisce l’opzione dell’assistenza online per alcune tipologie di problemi. Se il cliente ha problemi software, relativi all’account iTunes, ad iCloud o all’Apple ID, può sceglier questa opzione ed essere messo in contatto telefonico con un esperto. Per i problemi sui vari account, Apple offre assistenza gratuita anche senza Apple Care attivato.

In questo modo, il cliente può scegliere se recarsi fisicamente presso un Apple Store o se ricevere assistenza telefonica/online direttamente a casa. Con questa nuova opzione, Apple spera di limitare il numero di utenti che si recano presso gli Apple Store solo per chiedere la risoluzione di problemi risolvibili anche a distanza.

Negli USA, l’Apple Care online è molto più avanzato, con possibilità di ricevere assistenza online tramite chat 24 ore al giorno, tutti i giorni.

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