Secondo quanto riportato da 9to5Mac sono in arrivo rilevanti novità nel settore degli Apple Store, con la volontà di migliorare l’esperienza di impiegati e clienti.
9to5Mac ha ricevuto queste informazioni da parte di alcune fonti del settore retail e sembra che i primi cambiamenti siano già stati applicati nella giornata di oggi. La prima novità di rilievo interessa il software di management avviato sui dispositivi iOS utilizzato dagli impiegati del Genius Bar. Ecco di seguito un elenco delle novità note:
- L’applicazione del Concierge Genius Bar per gli impiegati retail è stata completamente ridisegnata sia per iPhone che iPod touch;
- L’applicazione ha una nuova visuale “dashboard”. La parte sinistra dell’app mostra una lista di differenti lavori (sia per dispositivi iOS che Mac) assegnati agli impiegati. Il pannello laterale destro/centrale della nuova applicazione mostra i diversi appuntamenti di ciascun lavoro del Genius Bar;
- Concierge è l’applicazione usata dagli addetti del retail per il check in degli appuntamenti dei clienti nel Genius Bar. Ora, gli impiegati possono far accedere un cliente o contrassegnarlo come in ritardo per l’appuntamento con una rapida gesture;
- E’ presente una nuova sezione calendario con una nuova Concierge app in grado di annotare tutti gli appuntamenti One-to-One futuri. Ora è più semplice per gli addetti registrare e visionare i futuri appuntamenti. La stessa novità riguarda la prenotazione dei clienti per le sessioni di workshop.
Altre importanti novità arrivano anche per il nuovo sistema “Session Manager”:
- Session Manager non è un’applicazione o sito web separato, ma è integrato nella Concierge app;
- Il Session Manager consente ai clienti del Genius Bar l’assegnazione di un appuntamento a specifici addetti del Genius Bar. Ora, i clienti vengono pre-assegnati ad un addetto, invece di essere chiamati dagli impiegati in base ad una lista dopo aver terminato l’appuntamento con l’attuale cliente. Si tratta di un processo più fluido sia per gli impiegati che per i clienti del Genius Bar;
- Se un impiegato è in ritardo con un cliente, il Session Manager sarà in grado di passare gli appuntamenti in attesa dall’addetto occupato ad un Genius libero o ad uno in procinto di terminare i propri impegni con un cliente.
Per quanto riguarda il cliente, ecco le novità più interessanti del Session Manager:
- Session Manager presenta una maggiore attenzione sulla creazione di appuntamenti formali per il cliente, mettendo i walk-ins in secondo piano. Gli impiegati sono incoraggiati a lavorare con le persone che abbiano ricevuto un appuntamento con un addetto;
- Dall’altro lato, è migliorata anche l’esperienza per per gli appuntamenti walk-in. Invece di contare su intervalli di 10 minuti, gli impiegati possono prendere appuntamenti così da farli iniziare ogni 5 minuti (in base allo staff del Genius Bar disponibile in negozio);
- Si tratta di un sistema di buffer che dipende dalle attuali condizioni del negozio e sulla durata degli appuntamenti;
- Il sistema include un’attesa massima di mezz’ora per gli appuntamenti walk-in.
Il 6 agosto inoltre è in arrivo un nuovo sistema per la creazione automatica delle liste di lavoro di ciascun impiegato. Attualmente infatti gli addetti creano le proprie liste di lavoro. Secondo 9to5Mac Apple intende porre una maggiore attenzione sulla riparazione di Macs.
Sembra che l’introduzione di tali novità non sia stata priva di ostacoli ed infatti sono stati riscontrati alcuni problemi con i server di Apple. Per questo la loro introduzione sta avvenendo in modo graduale, per evitare ulteriori problemi. Le novità sopraelencate in conclusione dovrebbero migliorare l’esperienza del Genius Bar sia per gli addetti che per i clienti, con la conseguente riduzione dei tempi di attesa.
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